合成与实际用户监控：如何提高客户体验

作为2019冠状病毒病加速了全球在线移民，公司比以往任何时候都更加专注于他们的数字体验。通过网站速度，可用性和性能保持客户快乐，这是至关重要的。和中断成本高昂：根据Gartner在美国，公司平均每分钟损失5,600.00美元，当他们的网站无法使用时，每小时损失超过300,000.00美元——这还是在2014年。

速度很重要:BBC发现，页面加载时间每增加一秒，10％的用户离开该网站。通常，监控，测量和提高数字属性是您创建伟大数字客户体验的关键 - 这是对您的业务成果直接影响的能力。

许多网站所有者依赖于真实用户监控(RUM)和综合监控，这两个主要组成部分数字体验监控（DEM），以衡量正常运行时间和性能。

在基本级别，开发人员和IT OPS团队使用朗姆酒和综合性，以确保提供关键终点，并提供令人愉悦的客户体验。在更深层次的水平上，朗姆酒和综合可以帮助团队：

• 积极提高关键服务，API和第三方依赖的正常运行时间
• 通过在推动生产之前，通过查找和消除错误，慢化和差的功能来驱动成功的部署
• 通过更快地交付内容、改善页面交互性和视觉稳定性来改善客户体验

朗姆酒和综合监测的承诺是积极确保客户经验的团队，并提出了改善数字业务结果的明智决策。

在这篇文章中，我们将向您的客户体验解释三个大主题：

1. 前端（最终用户）监控是数字业务策略的关键组成部分。了解你的终端用户体验，以及网站性能、客户体验和业务结果之间的关系也是绝对必要的。
2. 合成和真实用户监控(RUM)为您的最终用户体验提供深入的、免费的可见性。这两个是高度互补的;一些团队发现它有用，甚至是必不可少的，在串联中使用它们。
3. 最好的监视策略提供端到端观察性。这种方法为开发人员提供了一种整体框架，用于通过堆栈的每层改善数字客户体验。

前端监控：为什么它是不同的 - 以及为什么它是必不可少的

前端监控，通常被称为“客户端监控”，侧重于测量服务器向Web浏览器和最终用户发送信息后发生的事情。结果，使用前端监控解决方案时有验证的值：

1. 了解客户体验：需要回答有关客户体验的基本问题对数字业务至关重要：用户可以访问我们的网站吗？我们的网站足够快吗？做我们网站工作的所有功能和组件？在确保基本可用性，性能和功能之后是网站所有者的关键主题。最终，客户会发现问题。但是，前端监控工具可以帮助团队主动地测量暂存环境中的性能，然后从生产环境中通常可以看到的客户，设备类型，网络和浏览器类型的广泛组合遵守真实的用户体验。
2. 度量端点、api和第三方的运行状况:现代的网页在很大程度上依赖微服务、api和第三方来向网页浏览器和最终用户传递信息。合成测试和监视理想地通知站点操作员服务端点、api和第三方组件是否快速上线，并提供有效的结果和信息，以增强令人满意的终端用户体验。
3. 管理相互依赖的技术和分布式系统:现代网站是复杂的，通过框架、api、图像、第三方服务、插件、内容平台等的动态集合来传递体验。对于一家公司来说，“首要任务”的一部分就是建立一个无论位置、网络或设备如何都能让用户满意的网站。前端监控可以回答数百种资源、API调用、应用程序事务和服务从服务器推送到浏览器中的性能问题。
4. 具有客户反馈的数字业务权力：监控最终用户体验可以帮助通知关键技术和业务决策。除了基本的可用性之外，团队利用最终用户数据可以帮助回答有关他们需要快速的问题，以增加像结账量或广告的数量等关键指标。成功测量最终用户数据的数字业务能够量化慢网站的业务影响。

朗姆酒与综合监测

有两种方法可以监视关键端点和最终用户体验。第一种被称为真实用户监控(RUM)，它从访问网站和应用程序的用户那里收集时间和性能信息。RUM被称为“字段数据”，因为它代表了在不同的网络、web浏览器、地理位置、设备类型上访问您的站点的各种不同的、有时令人眼花缭乱的真实用户组合，每种用户都有不同的版本。

第二种方法，称为合成监测，通过主动模拟用户交易到网站来通知正常运行时间，功能和性能。术语“实验室数据”源于合成测试或监视器通常使用快速网络连接，具有预定义的条件（所选Web浏览器，地理位置和URL）的事实，以通知IT运算符对关键端点或用户流的运行状况。合并，朗姆酒和合成通常称为实验室数据和现场数据。

真实用户监控(RUM):终端用户的体验

真正的用户监控，顾名思义，测量用户与网站或网络应用程序的实际互动。这通常被称为被动前端监控：解决方案依赖于实际的用户流量来收集指标。

站点所有者通常通过在站点的页眉中放置一段JavaScript代码来实现RUM解决方案。当用户访问页面时，该脚本将获取关于用户及其体验的基本信息:

• 时间或性能度量(通常由导航时序API）
• 关于终端用户的维度细节，如web浏览器类型和版本、操作系统、设备类型、地理位置(基于IP地址)
• 错误信息(如JavaScript错误)

实际用户监控可帮助站点所有者对立即解决问题进行故障排除，并优化客户体验。

短期故障排除考虑因素：

• 我们的最新部署是否改善了页速和性能？
• 哪个JS错误对客户最有影响？
• 我们的网站经验是否一致跨网络浏览器，设备和地理位置？

长期优化注意事项:

• 我们的页面需要快速呈现增加订单价值？
• 我们应该如何设计我们的页面来减少被抛弃?
• 我们是否应该建立一个“卓越中心”、“速度团队”或性能预算来改善我们的最终用户体验?

综合监控：积极确保正常运行时间，功能和性能

通过比较，合成监测被称为“主动监测”。理想的是合成监控主动识别并帮助在客户通知之前解决网站问题。它通过模拟用户活动并通过跟踪和分析这些模拟交互的结果来测量前端性能。

综合监控解决方案提供了可靠的、可预测的和高亚博直播平台度一致的工具，用于监控关键端点、用户路径和api的可用性、功能和性能。

• 关键端点和api的正常运行时间。综合监控答案是关键服务和API端点的正常运行时间问题。由于合成测试不断提供反馈，所以合成的监控解决方案通常是第一个代表解决问题的地方。亚博直播平台如果网站已关闭，合成显示器有助于解决受影响的影响和范围，因为团队传达严重程度并协调响应。
• 页面组件的功能。对于站点上的每个按钮，链接和交互元素，合成监控答案答案，“我的网站函数如预期？”合成工作流程定期遍历密钥用户路径，单击和交互，以确保用户不会遇到损坏，丢失或误标定的功能。
• 页面的性能。综合监控回答了这个问题，“我们有多快?”现代的综合监控解决方案跨越普通用户路径返回全页面计时信息亚博直播平台，包括全页面加载时间和所有页面资产和第三方的性能。
• 竞争标杆分析。合成监测也可以回答这个问题，“我们的竞争对手有多快？”通常，企业试图优化网站速度和性能;然而，由于没有当前的方法将页面速度减少到0秒，所以建立性能目标的声音方式是将您的网站速度与竞争对手进行比较。

综合监控作为故障排除失败和中断的第一响应，但还可以帮助通知关于优化的长期决策：

短期故障排除考虑因素：

• 中断的程度或严重程度是多少？
• 是我们的服务失败了，还是API、第三方或互联网服务提供商出了问题?
• 在部署到生产之前，我们在哪里可以调整性能，同时仍在暂存之前？

长期优化注意事项:

• 与我们的竞争对手和行业相比，我们的速度有多快?
• 我们如何不断改进CI/CD管道中的部署?
• 页面重量和总资源（第一和第三方）如何影响速度和性能？

可观察性需要系统健康的端到端视图

成功的数字企业通过提高其前端和后端的正常运行时间和性能，提供价值（提高正常运行时间，提高客户满意度和增加的收入）。由于您的最终用户体验代表了每个人不断更新或重新配置的基础架构，数据库，服务和API的组合和，请考虑几种方法可以最大限度地减少对客户的影响New Relic的一：

• 排除全堆栈，更快。在合成结果页面内的其底层服务的健康连接端点可用性。用New RelicW.orkloads要可视化构成特定服务的一组连接组件（AKA实体）的健康状况。熔化(指标、事件、日志、跟踪)可视化上下文中的系统组件，并自动显示可能无法检测到的问题和信号。我们的Kubernetes集群资源管理器可以在快速扩展环境时演示端点的运行状况。
• 充满信心地拥抱云迁移及其技术。使用服务映射实时观察微型架构如何执行（事务时间，响应时间）。当您采用无服务器函数或云数据库等新的云服务时，监视性能并建立定制警报以调整流程。
• 使用最终用户上下文和代码级可见性进行调试。接收客户 - 影响的上下文，堆栈曲线的代码级可见性和错误详细信息到日志级别 - 要快速了解问题，跟踪其在整个堆栈中的影响，在本地重新创建它并解决它。无论是Web浏览器中的JS错误，本机移动应用程序，未处理异常或影响您最终用户的任何系统异常的错误都是您的新遗物，是您的调试的第一级工具。
• 检查第三方服务的表现。第三方数据、电子邮件、消息、内容和其他功能的服务是有用的。但是它们也会产生后端依赖，从而增加降级或崩溃的风险。工具,如New Relic的集成和我们的人工合成物API可以简化监控基本第三方服务的过程，并在必要时解耦它们。

提供伟大的数字客户体验

如果您从本文中获取一件事，那应该是：全面，完全集成，一套监控能力是您提供伟大数字客户体验的最重要工具之一。

这不是在合成用户和真实用户之间选择的问题;或者决定是专注于前端监控还是后端监控。您需要所有这些监控功能为您的团队工作——它们合作得越紧密，您就越能成功地提供真正卓越的数字客户体验。

结合朗姆酒，合成和本机监控，以积极确保Web和Mobile上的服务，URL，API和第三方资源上的正常运行时间和性能，并在新的遗物中具有全堆叠可观察性。免费注册并开始今天开始。