通过您已经知道，在处理在线客户交易方面，更快更好。但是，在有形业务成果方面，您可能会感到惊讶地了解“更好”的真正意味着什么。以下是突出显示的一些示例Akamai的在线零售业绩报告:
同样，新的遗物帮助英国运输票卖方Trainline将客户的购买时间减少300毫秒 - 允许公司到每年额外获得800万英镑的收入。
如果您尚未努力将自己的组织的交易时间删除 - 从您的主页到“购买”按钮 - 这些数字应该在那些努力下照亮火灾。但始终如一地实现这一成功水平很少很容易。事实上，沿着这些百万美元毫秒狩猎的错误方法可以导致一些昂贵的错误。
这是不够的只是让您的网站和应用程序更快地工作。商业成功要求您专注于您的客户，了解对他们的重要事项，并为他们提供最佳体验。这三种最佳实践可以帮助您学会更快地转速而不旋转您的轮子：
最佳实践：在快速使其工作之前使其工作
显然，您的目标是让您的客户尽快完成交易。但有些事情比快速更重要。直到您可以确保您的网站和应用程序提供两个基岩要求 -可用性和正确性- 您尚未准备好担心优化速度的交易
可用性：所有的最重要的“能力”
除非您的应用程序和基础设施始终可靠地可用，否则事务是否快速并不重要。正如教练们喜欢指出的那样:“你最大的能力就是可以得到。”“为了跑一场大型比赛，你可以训练几个月，但如果你在比赛前一天拉伤肌肉，那一切都是白费力气。如果你永远跑不到起跑线上，你跑得多快都无关紧要。当企业无法解决持续的错误或未解决的故障时，也会发生同样的情况:如果您的网站和应用程序一开始就不能提供给客户，那么“快”并不重要。
正确性：因为“破碎”是不管你服务有多快的糟糕
举个例子:一家大型零售商正在进行负载性能和压力测试，为黑色星期五做准备。测试结果看起来不错，并表明该公司的系统可以处理比预期多得多的用户，响应时间为一秒或更短。
但是，当新的遗物帮助组织挖掘到性能数据时，我们发现在缩放到100左右的同时用户之后，应用程序基本上开始失败并在客户端请求上返回500错误。实际上，电子商务系统确实在压力测试期间快速响应，但应用错误对客户无用的响应能力。
有许多实践和优先级将有助于确保您的系统可用并正常运行。下图涵盖了大多数组织的最重要的图表：
最佳实践:集中你的努力以获得最大的客户体验影响
有多种方法可以接近表现挑战：你专注于前端或后端问题吗？您如何管理成本和性能之间的权衡？您在哪里关注您在时间，资源和带宽上提供不可避免的限制的优化工作？这一切都归结为一个关键问题：真正需要快速让您的客户提供最好的数字体验吗？
要回答这个问题，研究三个关键因素：
1.客户之旅
您需要识别关键客户旅程，以定义客户实际与您的应用程序以及如何与其进行交互。定义客户旅程后，您可以提出更好的关于在哪里以及如何开始优化的问题。这包括编制所有内部和第三方服务（如下所示），使客户旅程能够，以便您知道哪些服务应该是优化的优先目标。
2.响应时间敏感
客户旅程中的某些元素，如加载主页或将产品添加到购物车中，可能对响应时间的微小变化非常敏感。亚博最新版直播其他的，比如等待购买交易的完成，可能需要更长的时间，而不会影响用户体验。了解这些差异，以及它们如何映射到您的客户旅程，可以帮助您获得最大的优化投资。
3.感知负载时间
现实生活中的用户对加载时间的考虑可能与前端开发人员非常不同，所以看看感知负载时间可能是重要的。例如，一旦英雄的图像变得可见，用户可能会觉得页面已经“准备好”进行交互，甚至当第一个有意义的油漆发生过——而不是什么时候onload事件就完成了。另一方面，移动用户可能会关注关于页面加载状态的旋转计时器。这些区别看起来似乎微不足道，但它们可以为快速简单的优化指明道路，并对业务kpi产生巨大影响。
最佳实践：测量可实现优化
仪表化、可观察性和度量对于性能优化过程的每个部分都是必不可少的，包括确定kpi、设置基线、映射客户旅程、分配资源，以及评估您工作的业务影响。下面的图表显示了一些可以结合起来为优化活动提供一个全面的KPI框架的指标:
KPI框架
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
新的遗物平台具有您需要确保从较快的速度获得值的功能：
新的遗物合成纤维帮助您验证关键的前端功能，包括您的主页和api，是否正常工作，加载时间是否在正常范围内，以及签出/履行流程是否正常执行。(下图展示了这些指标是如何显示的。)例如，您可以使用诸如脚本浏览器之类的合成工具，以符合实际客户体验的方式测试应用程序。
新遗物APM和新的遗物基础设施包括以下工具健康地图(如下面所示)来创建跨应用程序及其相关主机的单一、全面的视图。健康状况地图使用视图、筛选器和切换功能，以与数字业务团队最相关的方式组织地图;而且，当问题发生时，它们使发现和追踪问题变得更加容易。
新的遗物浏览器和新遗物移动为前端性能提供实时可视性 - 这是（根据我们的客户）高达80％ - 90％的端到端响应时间通常发生。通常，当业务实现新的遗物对于前端监控时，它发现高达30％的页面视图包含JavaScript错误，这可能会对转换，放弃率，付款成功率和其他关键指标进行直接影响。
变得越来越快——只是刚刚开始
我们仅仅触及了性能优化的表面。当团队与New Relic合作时，他们通常会开始问和回答新的问题，并发现从以客户为中心的思维中获益的新方法。在优化应用程序和网站的交易方面已经有大量的潜力，但更大的机会正在等待被发现。