数字的力量是一个新的博客系列,看着Covid-19影响了新的遗物客户的方式,以及他们如何适应中断。

在2020年代开始,Chegg.知道这将是一个忙碌的一年。

高增长的在线学习平台 - 提供对各种教育资源的需求访问,包括数字研究助剂,数学和写作帮助,以及大多数高中和大学生的主题辅导 - 已经一直致力于突破其在学期后,自己的交通记录。

因此,今年3月,当全国各地的高校开始关闭校园、让学生回家时,整个教育系统和校园文化都在网上进一步推广。

虽然像讲座这样的活动很适合通过实时流媒体在网上发布,但是像校园学习小组和个人辅导课程这样的活动却几乎消失了。由于这些变化,Chegg发现其服务的流量和需求超过了最初的估计,但幸运的是它已经准备好了。

Chegg非常重视学生之间的信任关系。公司每个月都需要赚取学生的生意,它不能打破这种关系。如果一个学生在期中考试学习过程中受到中断的影响,那么他们在下个学期续订Chegg订阅的可能性就会大大降低。

由于疫情发生在春季中期,而学生们正开始关注学期的后半部分,Chegg知道,当他们被召唤时,它的服务必须发挥作用。这就是为什么公司信任New Relic的一

为未来进行仪器

当工程服务副总裁史蒂夫·埃文斯(Steve Evans)于2017年加入该公司时,他看到了Chegg的新Relic的更多潜力。该公司部署了New Relic APM监控响应时间和错误率的性能数据,但有这么多的能力等待被解锁。“就像我们有一个坐在高峰时段交通中的法拉利,”他说。

2018年1月,由发布太多API呼叫的前端页面引起了一个罕见的中断,这反过来逐步追逐了对新的遗物一个最优先级的完整能力的更深入探索。

Chegg呼吁新的遗物支持团队为公司的工程师提供支持。一旦他们更好地熟悉新的遗物一个能力,该团队将在2019年的良好部分中确定了最适合哪些数据帮助他们减少他们的数据分辨率的平均时间(MTTR)随着他们继续扩大规模。

例如,在2020年初,Chegg迁移到New Relic的日志从一个每天都有日志配额的平台。考虑到Chegg在大流行早期所看到的流量,Evans说它会在每天的中途达到记录上限。由于New Relic日志没有日上限,所以团队可以在任何时候查看带有事件和跟踪数据的上下文中的日志消息。

Chegg的基础设施运行在AWS上的数百台主机上,大约80%的计算工作负载都包含在其中码头工人通过亚马逊弹性容器服务(ECS)。公司共有500多项服务在生产,所有仪器仪表与新遗物。

“新的遗物真的是可观察性平台,使我们能够检测,衡量和迭代,因为我们一直在自己到一个大焦点减少MTTR的地方,”埃文斯说。“当你一年同年增加30%的公司时,你往往有很多与负荷有关的事件。我们已经停止了那些问题。“

事实上,埃文斯看到了2018年的MTTR从197分钟到33分钟收缩。2019年,MTTR甚至移动到24分钟。

Covid-19影响的趋势

当Covid-19正式宣布全球大流行后,学生被送回家里,Chegg看到了三个趋势。

首先,在整个董事会的所有服务中都有一个兴趣的兴趣。

埃文斯说:“学生在家无法获得和在课堂或校园里相同的体验,这意味着他们现在更多地依赖其他资源。”“他们在校园里有写作中心。那些写作中心已经消失了。所以学生们现在在网上寻找其他的解决方案,如果你已经和我们建立了关系,你在寻找亚博直播平台写作帮助,你最终选择了我们的写作工具产品。到最后,学生们只是在努力通过课程。”

其次,在传统的学期中,Chegg通常在周五和周六流量较小,而周日晚上的Chegg流量最大,尤其是在期末和期中考试期间。相反,当学生们回家后,他们使用Chegg进行学习的方式会更稳定,从周一到周五,上午9点到下午5点。

最后,Chegg开始看到更多的国际交通,这使得有时挑战一致的平台表现。“新的遗物浏览器工作我们事先让我们在全球范围内提供高度的表现,”埃文斯说。

准备回学校

其他公司的应用程序和服务可能已经屈服于由大流行中断造成的不可预测的变化和需求的压力,而Chegg却表现得很坚强。Chegg为New Relic所做的工作,加强了客户体验,加强了与客户的信任,在春季最紧张的时刻,这些工作得到了更多的回报。“对我们的工程团队来说,这不是一件大事,”埃文斯说。

这项工作还允许工程团队专注于夏季的路线图,因此公司已为秋季学期的新需求做好准备。

“如果我们将于4月的3月份消防,”埃文斯说:“这意味着这些举措是6月和7月的举措。Ultimately we just would not have been in a position to execute to the level that we want, which then puts us in a position where we’re not as prepared for the fall when the students come back to school, as we would be otherwise.”

现在,Chegg感到充满信心,因为它看起来剩下的时间,无论它可能带来什么。

“这是一个非常紧张的时间,”埃文斯说。“如果我们有问题只是因为我们没有计划负载,我们就无法利用我们面前的机会。”

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Kevin Smith是New Relic的高级技术编辑。他相信数据、科学,以及滚石乐队“流亡大街”的两方。查看贴子

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