在ICIMS.在美国，人才云公司让雇主能够吸引、吸引、雇佣和提升世界上最优秀的人才，用户体验就是一切。自2000年以来，iCIMS一直致力于正确的招聘，这意味着它将专注于用户的体验:招聘经理、求职者、招聘人员等等。体验是每一个产品决策、每一个用户交互以及公司文化本身的一部分。
我们最近与ICIMS和James Kim托管主任的Ben Barresi谈到了ICIM的经理，ICIM的经理，以获得更多地了解公司使用新的遗物来提供其经验承诺的独特方式。
新遗物：祝贺成为屡获殊荣的人才云公司，成为全球招聘技术市场的第一家。在客户群和处理的应用程序方面是什么意思？
本Barresi:谢谢！我们很自豪能够为大型客户群提供服务，并影响数百万的生活 - 我们拥有超过4,000名全球客户，其中包括近30％的财富100家公司，雇用全球超过3000万人。我们的平台每年处理超过7500万份工作申请。顺便一提，New Relic的浏览器和仪表板帮助我们跟踪这些和其他统计数据来衡量我们在世界各地的范围内。
詹姆斯金我们还拥有广泛的合作伙伴生态系统和行业内最大的市场之一，我们与700多家人才云合作伙伴合作，拥有300多个产品化集成、丰富的api和应用市场。这些集成都是用New Relic APM。
新遗物：贵公司的新遗物实施是相当独一无二的。告诉我们您是如何用不同的方式来帮助您履行贵公司的使命。
本:在iCIMS，每个人的首要任务是提供最好的客户体验。为了实现这个目标，我们用新遗迹在很多方面为我们的使命提供动力。求职者在我们平台上的体验反映了客户的品牌。我们非常认真地对待这一点，并尽我们所能，从New Relic的见解，使体验简单，吸引人，积极，创造一个良好的印象，雇主，我们的客户。
本Barresi，詹姆斯:我们如何使用New Relic来保持我们对客户体验的关注，最大的区别是，与大多数公司不同，我们将每个客户作为一个独立的、孤立的应用程序来处理。我们还为客户设置了每个独特的视图或旅程，以便在New Relic中为客户的候选流量设置一个应用程序，为客户的招聘经理设置一个应用程序，等等。这给我们提供了许多单独看待客户的方式。
这意味着我们有超过20,000个的个人应用程序，我们在任何时候都在新的遗物中监控。当业绩警报进入时，它与某个客户和视图相关联。我的整个团队致力于确保我们为每个客户提供最佳体验。
新遗物:作为一个多年史蒂夫®奖在客户体验方面，对于哪些关键绩效指标(kpi)是最需要监控和跟踪的，您对其他New Relic客户有什么建议?
詹姆斯:当你把所有的东西都安装好之后，你就可以跟踪许多kpi了。虽然我们在许多不同的指标上设置了性能阈值，但有一个KPI是我们认为的黄金信号:Apdex.。
Apdex是为衡量用户满意度而设计的高吞吐量应用程序的行业标准，它非常符合我们正在努力实现的目标。我们的目标是为每个客户。9(在0(可能的最差)到1(可能的最好分数)的范围内)。
新遗物：您也将APDEX与业务结果相关联吗？
本:因为我们正在销售经验，保持我们的APDEX高帮我们留住客户。提供我们的经验承诺也有助于我们实现Stevie奖，这反过来又推动了新的业务和增长。我们还将销售情况中的APDEX分数用作我们平台可扩展性的证据。当一个大型全球公司希望保证我们可以支持其规模的业务时，我们可以向他们展示在我们的平台上的类似或更大尺寸的客户的性能。
New Relic:您提到过，iCIMS团队使用趋势新Relic数据可视化来确定性能领域。你能告诉我们更多细节吗?
詹姆斯:我们去年开始实施网站可靠性工程（SRE）方法，我们还使用更积极主动。我们不是在发生问题或警报通知时，我们每周都会对所有新的遗物数据进行每周分析，以确定性能较慢的区域。然后，我们开始我们的SRE进程，好像有事件并确定需要做些什么来解决问题。
我们已经做了很多工作New Relic的api通过为客户性能收集尽可能多的分析数据来提高可观察性。这样，我们可以识别背景筛选任务等领域，该任务花费时间比正常完成。然后我们开始了我们的事件管理过程，尽管没有人抱怨它。
说到事件，你能给我们一些关于iCIMS事件管理过程的见解吗?
詹姆斯:我们的事件管理流程涉及到许多不同的业务领域，从SRE团队到云运营、客户支持、工程和其他团队。我们有一个已定义的事件链，其中包括使用New Relic来确定是基础设施问题还是代码相关问题。如果是代码相关的，我们有一整支开发团队随时待命帮助分类。然后，我们会与开发团队密切合作，解决代码问题。
新遗物：回顾，招聘软件行业如何变化，新的遗物如何帮助您保持在这些变化之前？
本:招聘经验在技术上的演变，在10年前是没有人能想象得到的。那时候，人们不用手机申请工作。他们不会给招聘人员发短信。如今，虚拟现实、人工智能(AI)、聊天机器人、视频等越来越普遍地出现在招聘过程中。所有这些现代的、虚拟的招聘工具在当今的环境中尤其重要，因为很多人都在远程工作，或者是在混合的、不断发展的工作环境中。
詹姆斯:除了New Relic给我们的经验与任何新的能力，我们引入我们的移动应用程序和平台，它还帮助我们无缝集成新技术堆栈到我们的环境。在过去的两年里，我们进行了两次主要的收购，引入了全新的技术组合。这两家公司都不具备成熟的监控能力，因此在New Relic的帮助下，我们学习了如何在将新堆栈集成到我们的环境中以交付相同的客户体验和价值时安装它们。
New Relic:关于如何提供最好的客户体验，你对其他New Relic客户有什么建议吗?
詹姆斯：如果您可以将整个技术运营装备到客户体验的承诺，这是其他一切的基础。然后，根据您的运营成熟度，仪器您可以的所有内容，降至个人客户级别。当然，根据您的行业，确保遵循数据隐私的最佳实践，例如在新遗物中收集的数据。
新遗物:Ben和James，谢谢您与我们分享您的经历。读者，一定要观看Ben讨论ICIMS在下面的视频中使用新遗物的经验。
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