作为我们的一部分新遗物生活“博客系列,我们最近坐在Techops战略咨询团队的OPS战略家Josh Bigley。在这一角色,Josh和他的团队中,通过经验,跨越电信到科技初创公司,医疗保健服务管理服务,与客户和前景会面,以加强采取同伴中小企业的采用。Josh于2019年11月加入新遗物,来自红衣主教健康,他是企业监测团队的高级工程师。

这款两部分博客系列(阅读第1部分)探讨为什么民主化的数据访问是必不可少的,为什么从监控到可观察性就会让您信心等等。

乔什大基照片

Josh Bigley

新遗物:关于这一刻有什么关系,使可观察性特别重要?

Josh Bigley:我想我们终于看到了自我的融合。从历史上看,我们已经看到了一直说监督的监测人士是正确的方式。开发人员会说,“好吧,我们有了我们的工具,我们的工具很酷。”和商人说:“那些技术人员,他们想要做的就是花钱。”

那些EGOS过去发生了冲突。可观察性表示我们可以汇集所有数据,无论它来自哪里,我们都可以开始进行对话。我们的首席执行官Lew Cirne指这个常见的数据集被设置为常见的真理来源。商界人士谈论美元和美分;开发人员谈论这样的事情......我甚至不知道开发人员谈论什么。然后,基础设施人员,我们讨论了CPU周期,存储IO和带宽等事情。但现在我们可以将所有数据带到一起并围绕这次讨论,“哦,这很奇怪。当我们每年为带宽提供10,000美元时,它可以完全以这种方式提高我们的前端响应时间。“

或者,“当我们切换存储提供商时,它会在前端提高我们的APDEX分数,而且反过来又意味着更多客户来源,因为它们具有更好的体验。更好的客户体验正在推动收入增加。“

拥有这些互连的连接是现在有可观察性的可能性。我们以前还没有这样做。有很多尝试这样做,可观察性仍在早期。但事情开始以一种非常有趣的方式积聚。我们在可观察空间中最大的危险之一是为工程师宣布可观察性属于它们,而且没有其他人可以拥有它。

新遗物:当你谈到EGOS时,我正在考虑如何在任何他们使用的工具中非常依赖。随着新遗物的指导,似乎我们的位置很好,因为你可以使用你想要的任何工具并将它们一起在同一平台上。你能谈谈这个吗?

乔什:绝对地。我经常警告我们的帐户高管,当他们出门和与前景交谈时,“如果你穿过Solarwinds Admins,请不要告诉他们我们将带走他们的工具。”只是不这样做。他们会点燃他们的火炬,抓住他们的干草叉,然后来到你之后,因为他们喜欢他们的平台。Solarwinds是一家在心灵和思想中做出了梦幻般的竞选公司的公司。

所以我们的方法现在是包含的。我们正在谈论工具合理化和数据整合,而不是RIP并替换或替换或移位。我们希望您的工具能够做出最佳的事情,可以收集他们在收集时的数据。但我们希望您在组织孤岛上分享该数据。如果意味着新的遗物可以自然地收集我们的数据遥测数据平台,那是这样。

如果您要使用开源解决方案将数据发送给我们,因此可以。如果您打算使用第三方解决方案,谁关心?我们可以将所有数据标准化为该基础可观察性的基于可观察性的讨论

新遗物:从我们听到的东西,听起来像人们对这条消息很好。

乔什:哦是的。我们前几天会见了一个大型客户。他们正在进行这种全部的数字转型和现代化。所以我们进入了这个工具合理化和数据整合音调。他们给了我们一个电子表格,其中包括他们的环境中的工具,他们拥有它们,他们使用了什么,他们支付了多少钱。他们说,“现在帮助我们合理化工具集。”然后,下一个部分是“好的,这是我们对如何在新的遗物中巩固所有数据的观点。”

这种信任合作伙伴的能力是对供应商的一种非常不同的方法。我经常在聘请任何机会之前讲述帐户管理人员,“如果客户有一个为他们工作的解决方案并且比我们能够提供更好的解决方案,我将告诉他们保留该解决方案。”

我不会说,“不。我们应该使用此环形交叉路口的数据收集方法,因为它是新的遗物本地人。“我会告诉他们保留现有的工具,我们将专注于与他们合作,以我们做到最好的。因为对我来说 - 我们的客户关系的寿命 - 这是关于被值得信赖的顾问与每年增加2万美元的额外顾问。

新遗物:我听说其他客户说新的遗物是一个值得信赖的伴侣,我认为通过开放而不是讲述他们必须做到这一点或退休,我们可以成为您的可信合作伙伴,并帮助您提供更好的可见性,对吧?

乔什:是的。这就是为什么我选择从作为客户的新遗物的一个原因。作为企业客户,我最初采用了DataDog作为我想要基础架构监控的工具。但作为客户,我需要抓住整个景观的整个数据 - 不仅仅是基础设施 - 我也需要我的帐户团队成为我可以信任的人,我可以联系到。我的意思是,他们把它给了我,没​​有禁止禁止。我的新遗物账户重构在一点上着名,“乔希,你正在监控错误。”他很漂亮大胆的。我不建议所有帐户管理人员对您的前景。但他是对的。我记得对他的超级生气,“这个帐户高管认为他是谁?我一直在做几十年......“

然后几个月后,我就像,“哦,他是对的。我正在监控错误。“我正在监控错误,因为我只是做了后视镜监控,而不是移动到更大的可观察性视图。我可以告诉你所有事情的事情,但是当事情失败时,我无法告诉你为什么他们失败了,而不让人类询问其他问题。

新遗物:有趣的是,从技术角度来看,可观察性需要什么?

乔什:我认为它归结为开放式平台。我昨晚正在考虑这个。也许我需要一个新的爱好或其他东西。但昨晚我在想,现在对我们意味着什么“开放”吗?和我们一样365亚博 ,开放意味着我们将从任何地方获取任何数据并将其携带在一起。

关于可观察性平台的最佳方法是使需要深入的技术团队,但也允许在没有深层背景的人说,容器化或无操作系统,以查看脉冲的表面级数据。从控制理论的角度来看可观察性的定义是:我可以通过查看来自该黑盒子的输出来了解黑盒内发生的情况吗?

所以我看起来非常喜欢我们的可观察性平台。即使我可能不是具有专业知识的人来解决问题,我也可以看看Kubernetes集群,但我可以告诉你一些破碎的东西,以及对我来说,这是一个重要的信号。

可观察性通过允许人们使用他们想要的方式和需要消耗它来民主化访问数据的访问。如果这意味着深,深深地。如果它只是采取这种环境的脉搏,请做到这一点。

新遗物:您如何在信心的背景下识别可观察性,以便在您需要时进行更改,无论何时需要?例如,在你的系统的弹性和对您完成工作的能力的信心。

乔什:[Some folks argue that] unless you are borderline reckless with your deploys—which is another way of saying you have the utmost confidence in your system and your ability to fix any issue before customer experience is degraded—then you’re not doing true observability. And I don’t believe that that’s the case. Observability is not prescriptive. It doesn’t tell you how you need to behave. It allows you to behave in a way that is right for your business, not somebody else’s.

新遗物:误报了什么?

乔什:误报通常是您的警报通知的结果。作为OPS工程师,假阳性是您鄙视的,因为它违反了所有的最重要的公制,睡眠之间的平均时间,我们开玩笑地称为MTB。

具有误报的重大挑战是它降低了系统的信任。如果你因为数据而哭泣狼,因为你认为你在你的数据中看到的东西足够了,当狼终于来的时候,没有人会在那里。

新遗物:除了睡觉之外,您是否看到为在可观察性和整体福祉方面做出工作的人更加重要的联系?

乔什:哦耶。绝对地。并回到那个信心问题,当你有可观察性时,它可以提高信心远离你的环境,因为你相信它。你可以进来然后快速地掌握脉搏,以便说,“我知道发生了什么。我可能会期待可能继续发生什么,“然后我可以走一个周末。我可以走一周,并有信心不仅仅是我有能够解决问题的工具......现在我的整个团队都有那种权力。所以是的,把这两个联系在一起很重要。

我觉得你已经触动了每个人都看到的奇妙的线程,但没有人在捡起来。我坐在员工资源集团,以新的遗物进行心理健康和神经大学。而且我很乐意拉到那个线程并突出它。IT文化可以全部,“哦,我每周工作70或80小时。这很棒。If I’m in a startup, I can kill myself for this thing, and I’m going to be a multimillionaire,” where a lot of ops personas are like, “Hey, look, I want to put in my 40 or 50 hours a week. I want to be able to play ball with my kids. I want to be able to take my weekends.” And observability is a way to get there.

新遗物:我认为这是一个很棒的主题。新的遗物经常被认为是它的移情文化。

乔什:我听说人们谈论他们的底线以及他们制造的钱是多少钱,但没有人谈论来到一个不仅仅重视公司成功的组织的价值,而且它将你作为个人价值。

要了解更多有关可观察性的信息,请退房2020年的可观察性:宣言

Tricia Kerr是新遗物的高级技术内容编辑器。查看帖子

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