如今,几乎所有的业务都是由数字基础设施驱动和支持的软件业务。每一个拥有数字基础设施的企业都面临着三个核心挑战:

  1. O操作更快,效率更高
  2. 从数字转型项目中获取收入
  3. F新数字机遇

首先,如果你不能走得快,你就不会成功。如果你太忙于解决问题,你的创新速度就赶不上你需要的速度。同样重要的是,为了最大化收益,你需要了解任何问题之前他们对客户体验和底线有很大的影响。最后,你需要正确地识别接下来要做的最重要的事情:你需要理解什么对收入影响最大,什么导致了最多的客户流失,等等。

我们发现,如果做对了,结果将是显著的和可量化的——从TCO到生产率,再到提高多个领域的收入。

从断点修复IT模型到积极主动的技术战略

从根本上说,解决方案是简单的,尽管它需要以一种新的方式来思考技术的作用。公司必须超越经典的破断修复IT模型,创建一个积极主动的技术管理战略。有了主动的IT模型,您就不会等到有什么东西坏了才进行改进。相反,您可以利用高级工具根据预期结果监视和诊断系统性能问题,从而使IT生态系统更具可预测性。

在New Relic,我们看到这种方法极大地提高了许多客户的扩展能力,同时大幅削减了长期的技术成本。例如,对于New Relic客户将体验到报告的服务降级事件数量减少了50%一旦他们实施了一个主动的IT管理模型。

主动监控可以影响底线的7种方式

当然,无处不在的仪器和监控是这种转变的关键组成部分。New Relic旨在帮助我们的客户更容易地识别问题的起源点,无论它在哪里,这可以帮助it团队更快、更准确地诊断问题——通常在客户遇到问题之前。

事实上,我们已经确定了七个关键领域,其中包括将New Relic纳入积极的技术战略,可以对我们客户的底线产生商业价值影响:

  1. 总拥有成本
  2. 人力资源生产率
  3. 基础设施的效率
  4. 电子商务税收
  5. 订阅收入
  6. 广告收入
  7. 移动应用的采用和收益

前三个方面对几乎所有的New Relic客户都有不同程度的影响,后四个方面的影响取决于所涉及公司的业务和收入模式。然而,在实践中,我们经常看到第二组中的一个或多个应用于各种各样的业务案例,这取决于New Relic部署的范围。

1.总拥有成本

New Relic进行了五年的总拥有成本(TCO)分析,分析了非工资现金流(给供应商的支票)和更全面的运营费用分析,包括计算、存储、软件(操作系统、虚拟化、控制器等)、供应商软件、电力、空间和人力资源。我们还研究了经常被忽略的增量系统需求,比如管理和支持这些系统所需的软件控制器和内部人力资源。

这就是New Relic的多承租者方法优于单承租者部署的体系结构复杂性的地方,无论是托管的还是本地部署的。由于配置和部署模型的高可变性,单租户TCO可能是不可预测的。在多租户部署(如新遗留)中,风险转移到SaaS供应商,使TCO更容易预测。虽然每种情况都不一样,我们经常看到35%到50%的TCO优势对于New Relic和单租户的替代方案。

2.人力资源生产率

人力资源生产率计算可能是最复杂的因素,因为它解决了各种各样的团体,从客户服务和技术支持行动和开发团队,以及业务分析师依赖报告详细描述应用程序,网站,公司业绩指标和需要查询数据有效地完成他们的工作。

不过,根据经验,我们已经看到了很多New Relic的客户在系统相关的客户联系上减少了30% - 40%,对人力资源生产力产生相应的影响。与此同时,运维和开发工程师可以看到“报告”问题的数量减少了50%在新遗迹部署之后。根据查询复杂性和数据结构的不同,为业务分析人员节省的时间可能会有很大差异,但影响很少为零,而且在拥有大量分析人员的组织中,影响可能非常大。

3.基础设施的效率

整合New Relic的积极的IT策略所节省的基础设施主要集中在当软件问题在源头得到解决时合并的物理服务器数量上。在许多传统组织中,服务降级问题通常通过简单地增加更多服务器的额外容量来解决。以采样硬件获取成本为9700美元每台服务器在美国,这种物理设备很少产生巨大的财务影响。然而,相关的软件授权费用说明了一个不同的情况。许多数据库和ERP许可成本是基于这些系统运行的服务器内核的数量,所以增加更多的服务器会迅速增加软件成本。

虽然你的里程可能不同,许多New Relic的客户在监控物理服务器上的成本下降了2%到3%这似乎并不重要。但是因为在一台额外的服务器上运行软件的年成本很容易超过六位数,节省下来的钱会惊人的多。例如,New Relic保守估计a每个核心通常节省10%的数据库许可费当使用这种类型的方法时,可以算出来每台服务器每年超过1万美元,因为您不必为空闲服务器上的软件许可证付费。

4.电子商务税收

当系统性能问题影响客户体验,从而影响销售转化率时,电子商务收入可能会受到影响。具体来说,缓慢的页面加载时间和较低的事务完成率会对转化率产生直接影响。例如,许多估计——从我们客户的体验来看,这一点也很明显超过4秒的页面加载时间可以赶走多达80%的潜在客户。类似的,我们已经见过了购物车的性能延迟和降级可以使购物车报废率高达30%。

New Relic帮助我们的客户极大地减少错误和延迟对电子商务收入的负面影响,使其在客户受到影响之前容易地识别、定位和解决这些问题。

5.订阅收入

绩效与客户获取和保留之间有着高度的相关性。当客户获得的服务和网站性能受到影响时,订阅业务模式的收入往往会受到损耗的不利影响。更重要的是,这些负面看法往往通过社交媒体和口碑传播和放大。

作为主动技术战略的一部分,New Relic可以帮助客户提高整体系统性能,减少错误和相关的订阅者消耗高达50%

但这并不是唯一的好处。通过帮助我们的客户更快地发现和修复错误,New Relic使他们能够投入更多的资源来加速软件迭代,并更快地向市场交付新特性和创新。这对于帮助订阅业务避免因竞争功能缺陷而失去客户至关重要。

6.广告收入

毫不奇怪,缓慢的页面加载会直接影响媒体客户的广告收入模式这导致沮丧的网站访问者去其他地方冲浪。更糟糕的是,当广告加载速度比网站内容慢得多时,可能会使网站访问者永远看不到广告,也会使媒体公司无法为广告印象收费。

缓慢的加载时间也会增加弹跳率。很明显,那些离开网站的消费者会浏览更少的页面,看到更少的广告印象,直接影响广告收入。

New Relic旨在帮助客户监控和优化网站性能,允许他们解决缓慢加载的网页和广告更快和更有效。

7.手机应用程序采用

根据一些人估计,将应用商店的星级评级从2星提升至4星,用户转换率将大幅提升540%!同样的,大约一半的潜在手机用户不会下载低于四星的应用。重要的是,手机性能问题、错误和崩溃在用户评级中扮演着重要角色,这可能会对底线产生巨大影响。

例如,一家大公司最近就因为API调用的问题,在其移动购物交易中出现了近45%的错误。据该公司计算,这些错误导致了1900万美元的年收入损失,原因包括app store评级不佳导致的应用采用率低,以及手机购物车的废弃等。如果能够更快地理解这些问题,将有助于公司将收益损失降到最低。

New Relic旨在帮助客户解决这些性能和可靠性问题,从快速实时识别问题到定位任何潜在的架构和基础设施问题。

远不止是一份申请保险单

当然,并不是这里讨论的所有经济利益都降到最低。客户仍然必须在解决新Relic发现的错误和性能问题所需的工作上进行投资。然而,很容易看出这一点将New Relic作为主动的IT战略的一部分来部署,可以对您的组织的底线产生很大的影响以各种各样的方式。

然而,更重要的是,使用New Relic的全部好处不仅仅是监控你的系统;这只是一种保险策略,很有价值,但不一定能带来变革。New Relic的真正影响在于提高业绩以推动收入,提高效率以推动生产率。

作为积极主动的IT战略的一部分,新Relic不仅仅是一个保险政策,它还是数字生态系统的战略和竞争优势。

Rob Peterson是New Relic的商业价值和战略高级总监。他拥有21年在金融、技术领域建立和管理高效组织的经验,并为美国运通、eBay和Qwest Communications等品牌提供支持。他领导的财务计划部门监督的预算从140万美元到12.7亿美元不等,包括100名员工的运营部门和23名分析师和工程师的技术团队。Rob为世界上第一个主要的电子商务平台建立了全球资源规划小组,并为各种电子商务创业公司提供咨询,以发展他们的业务和技术战略。他拥有犹他大学的会计和经济学学士学位和工商管理硕士学位。查看贴子

有兴趣为New Relic博客写作吗?亚搏体育登入网给我们发一份建议书!