毫无疑问，企业软件是企业史上最好的企业投资之一。它有助于让美国工人一些人最富有成效的人类在历史上。难怪全球企业预计将花费几乎技术工具1.2万亿美元在2019年数字化改造自己。
然而，衡量某一特定软件投资的回报并不总是那么容易。给定应用程序的业务好处通常很难量化，特别是对签署支票的上级来说。即使使用软件的人喜欢它，买家可能会把它作为年度预算的另一个项目。
像我们这样的可观察性软件就属于这一类。理解可观察性如何在数字化转型和驱动客户体验中发挥关键作用是至关重要的。我们帮助成千上万的公司了解并改进他们每天向客户提供的软件和服务。
商人们总是承受着削减成本的压力。我们的高技术、面向基础设施的产品的好处似乎不像提高销售效率的CRM应用那样明显。亚博最新版直播即使是我们最满意的用户有时也会向我们寻求帮助，让我们的软件的业务案例向他们的内部审核者进行审核。
这种情况最近发生在一个在科技行业家喻户晓的大客户身上。事实上，这家公司的管理层已经决定放弃我们了。幸运的是，我们富有进取心的客户销售代表询问公司是否愿意与他一起深入研究以了解投资回报率。对于公司的信誉，以及我们清晰表达New Relic提供的价值主张的能力，他们表示同意。他们决定继续使用新遗物。我们开发了一个更细粒度的视角来帮助其他公司最大化我们产品的商业价值。亚博最新版直播
以下是其中的一些经验:
合并账户。与许多SaaS公司一样，我们的增长主要来自各个工程师和小型团队用信用卡将我们的产品推出，而不是通过与CIO的企业范围内的合同。亚博最新版直播这位客户增长的一个原因是它有200多个独立的新遗物账户。对于公司来说，很困难，如果不是不可能的话，可以获得福利和成本的整体观点。因此，我们将所有帐户巩固到一个主伙伴关系中。这一阶梯导致更好地了解公司与我们共谋多少。它还提供了公司否则不合格的批量折扣。
共享数据。这还不足以巩固账户。各项项目作为筒仓运营，因此团队和商业领导者并没有分享他们收集的数据和见解。通过要求团队分享信息，公司在整个组织中扩展了最佳实践。他们还开发了基准，以比较不同单位和平台的相对性能。
确保你在监控客户关心的事情。该公司正在向客户获得投诉，了解其最具战略产品的表现。更糟糕的是，提供给这些客户的仪表板表明产品正完美地工作，没有表现故障。我们的代表建议OPS团队与产品的原始开发人员坐下，他们都搬到了其他项目。只有这样的ops人们才能了解仪表板没有跟踪将呈现性能问题的度量。
新的遗物帮助更新仪表板，使客户能够识别和主动响应这些性能问题。结果：首席执行官对该公司的长期战略至关重要，对产品的投诉和更高的满意度较少。
将kpis对齐至商业价值。在一个明确的情况下，“被测量的被识别的东西进行了管理”，它在这家公司使用我们的软件的IT ops团队正在衡量其针对其行为关注的传统指标的绩效，例如正常运行时间和卑微 -修理。当他们意识到他们与我们共度多少钱时，商业领导者希望看到对公司的整体业务的直接影响。领导者希望能够理解客户满意度和美元和美分的指标，例如支付缺少服务级别协议的金额。通过调整用户的关键绩效指标（KPI）来反映这些与这些业务有关的目标，我们的可观察性数据与底线变得更加相关。
不要忘记工程师生产力。公司经常根据软件对性能和操作质量的影响来衡量企业软件的价值，但忘记了它是否帮助开发人员更有效地完成这些目标。我们的销售代表采访了50名客户的软件工程师，了解到他们花了10%- 15%的时间使用可观察性工具来微调应用程序的性能。在每个开发人员每年超过15万美元的满载成本下，生产力的提高是我们软件整体价格的5倍。
在同一页面上获得DEV和OPS。在这个特定的客户端，创建新服务的开发团队使用我们的软件，但负责交付应用程序的IT运维团队为它付费。然而，当应用程序出现问题时，IT运营团队没有获得更改代码的授权。换句话说，我们的软件可以告诉他们哪里出了问题，但他们不能用它来解决问题。ops团队自然会对不得不将很大一部分预算用于无法充分利用的工具感到沮丧。在我们的帮助下，客户改变了政策，授权ops团队使用我们的产品，而不仅仅是付费。亚博最新版直播
在顶部获得买入。证明技术的价值需要一些时间和金钱的投资。最好的办法就是得到一个c级冠军。而要做到这一点，最好的办法就是从财务角度重新设计这项技术的好处。也许是提高了工程师的工作效率，降低了对表现不佳的客户的回扣，或者降低了客户因抱怨技术故障或停机时间而流失的风险。做出CFO或CTO关心的高层案例，是对技术的真正商业价值做出明智决策的重要第一步。
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