Guest Auther Christof Geirenaert托管服务提供商Sentia Group集成总监GeiRnaert解释了Sentia的比利时团队如何使用可观察性来减少对解决的平均时间，并提供客户承诺和服务水平协议。
Sentia集团是可扩展云平台上的复杂和关键应用程序的欧洲领导者。作为云无可止转，托管服务提供商（MSP），我们帮助客户加入数字革命，利用混合动力，私人和公共云基础设施的好处。
我们通过管理其关键业务服务的可用性和性能以及帮助他们创新来为客户应用程序景观和IT基础设施提供极端客户的应用程序景观和IT基础架构。为了帮助我们提供客户的承诺，我们将我们的工具包扩展新的遗物一体在整个技术堆栈中提供灵活，开放和可编程的可观察性，包括混合动力车，托管私人和公共云。我们的自定义方法为我们的服务传递团队提供了一种方法来可视化优先提醒和问题的数据，因此我们知道在哪里首先将我们的注意力集中在哪里。
监测全遗产
虽然云服务为客户带来了许多优势，例如速度到市场，可扩展性和敏捷性，但这些环境也增加了复杂性，特别是在理解为什么某些东西无法正常运行时。
新遗物为我们提供了一个具有广泛覆盖范围的中央可观察性平台，并能够从开源和其他工具中摄取数据，然后在一个地方看到该数据。现在我们可以监控由Sentia托管的一切，无论是我们私人的Zeria云，亚马逊网络服务那谷歌云平台， 或者微软Azure.基础设施。作为西北欧洲的最快IT服务提供商之一，这为我们提供了我们所需的可见性，我们管理的数百个子账户和数千个主机。
为我们的用例定制平台
在寻找我们服务提供商旅程的下一阶段的正确战略合作伙伴的过程中，我们为我们选择一个平台，这使我们能够支持所有使用案例和情况，可以使用um-框功能或通过创建应用程序。
例如，我们需要使用基于我们公司和客户需求的不同观点，维度和角色来可视化数据。新的遗物遗物使我们能够灵活地做到这一点。如果我们希望将数据摄入新的遗物开源工具，新的遗物支持这一点。我们可以调整平台，以最好地满足我们的需求。
开发一种情境的知名度应用程序
当我们推出新的遗物时，我们想做的第一件事之一是提供我们的服务交付组织，并具有更大的背景，提醒警报和问题对其团队专注的最重要的问题。为实现这一目标，我们决定合作开发一个自定义应用程序，该应用程序允许我们可视化我们需要的信息作为MSP，让我们快速表面从我们跨越我们基础架构，客户和帐户的许多通知方面都很重要。
当您有大量警报时，了解发生的事情是困难和耗时的，因此可以尽可能快地解决问题并尽快解决问题。但是，表面曲线整个遗产中发生的最关键问题的视觉表示将使我们的团队即时了解发生重要问题，以便他们可以决定解决哪些资源。
与之共同努力新的遗物专家服务，我们共同开发了一个新的遗物一个自定义应用程序，我们称我们的情境感知仪表板。它为我们的运营领导者提供了与易于理解的视觉格式所需的上下文和态势认识。
自动浮出问题
情境感知仪表板显示特定业务部门的全遗产，包括多个云环境，客户和帐户。它优先考虑警报，并根据它们是关键任务，业务关键或是否满足我们的SLA而非关键来显示它们。具有问题的客户和帐户位于可视化之上，因此它立即显而易见的是存在潜在的问题。
遥测数据丰富了可用于聚合和可视化信息的标签。我们提供不同的视图，显示指标，地区，云和客户。用红色用作视觉辅助援助让我们立即看到我们需要对焦和优先级的地区。
现在，我们的服务交付团队可以快速查看问题是否集中在特定的可用性区域，区域，客户或环境中。他们可以对突出或联系云提供商的100个综合警报进行专注于100个综合警报来提出明智的决定，以报告其服务的问题。
除了减少分辨率的平均时间
While our new app is helping us restore services more quickly, reduce our mean time to resolution, and meet our customer SLAs, we’re already looking to expand the capabilities and use cases for the app to include data that reflects customer context to the engineer. Enriching the current information with impact analysis and the strategic importance of the service for our customers would give us an instantly digestible visualization of where we should prioritize our resources.
我们期待全堆叠可观察性支持以其他方式支持我们业务的可持续增长。随着客户在云旅程中的进步和成熟，他们将越来越多地准备投资于他们的应用程序的全堆叠可观察性。为减少云复杂性提供可见性和背景，使我们为我们提供了差异化我们的业务并使我们的价值增加给客户。
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