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数量优势:Genesys帮助客户适应Covid-19时代

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人数上的优势是博客系列着眼于Covid-19对New Relic客户的影响,以及他们如何适应这场颠覆。

和其他许多企业一样,在COVID-19爆发后,许多联络中心不得不迅速接受在家办公的模式。美国呼叫中心的一个独特之处在于Forrester指出他们是否被认为是一项“重要的业务”,存在很多灰色地带。这一开始引起了一些困惑某些州因为在不确定时期,许多呼叫中心同时充斥着寻求答案的客户的问题和请求。

呼叫中心在为许多组织的客户提供快速关键信息方面至关重要,他们真的不能离线。Genesys作为云呼叫中心解决方案的领导者,华为为超过100个国家的组织提供了超过70亚博直播平台0亿次的卓越体验,比任何人都更清楚这一点。

在Covid-19大流行的早期阶段,全球超过700个组织转向Genesys,以帮助支持远程能力,转移地理运营,或在客户查询中管理意外的尖峰。此外,该公司使任何组织都可以访问Genesys Cloud™,一个一体化的解决方案和世界领先的公共云呼叫中心平台,免费到4月份。结果,超过120家公司加入了Genesys Cloud,因此他们可以提供关键任务支持,并使远程团队快速部署,在48小时或更短的时间内完成部署。

Genesys的一些客户在适应疫情方面也有所创新。例如,TechStyle时尚集团是一家电子商务公司,在世界各地设有联络中心。该公司租用了一组酒店房间,让那些在菲律宾没有Wi-F、数据和手机服务的特工可以安全地生活和工作。TechStyle还鼓励员工家属加入他们,直到当地封锁结束。

或者在美国,随着失业率上升,许多人开始害怕离开家园,印第安纳拾荒者食品银行看到它喂养三倍的家庭数量。其中部分浪涌由食品交付要求驱动 - 该组织未设立的服务。在一周内,食品银行正在处理大量的呼叫,并使用Genesys技术有效地组织交付。

“在这场大流行中,重要的是要找到一线希望。就我们而言,与New Relic和其他Genesys合作伙伴合作,帮助如此多的组织渡过这场风暴,无疑是我们的首要任务,”Genesys Cloud执行副总裁兼总经理Olivier Jouve说。Genesys Cloud的灵活性和云端架构使数百家企业能够让他们的代理人员在很少的帮助下在家安全地工作。随着大流行继续给我们带来挑战,我们将为各组织提供他们需要的持续支持和创新解决方案,以照顾他们的客户。”亚博直播平台

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