当我与New Relic的客户交谈时,他们通常会问两个相关的问题:“我们如何改进我们的客户终端用户体验?”以及“我们如何降低公共云的总体运营成本?”

第一个问题集中在稳定性,性能和客户采用。第二个问题来自于客户的天价,他们已经被击中,从他们的云服务提供商一个巨大的法案后。

这两个问题都适用于客户在各种各样的行业,从餐厅和酒店业,政府机构到金融部门。每个部门都有自己的具体问题:在金融领域,例如客户体验不仅是从盈利能力的角度,而且从监管的角度来看是至关重要的。如果这些组织没有提供良好的客户体验,那么除了失去客户,他们的风险来自监管部门的巨大的罚款。政府机构,同时,必须以具有成本效益的方式提供他们的公民用户提供优质的服务,或者他们可能最终在晚间新闻。

扩大两分钟的承诺

为了了解这是如何运作的,让我们想象一下一家专注于“两分钟问题”的餐馆。该公司的想法是,如果外卖或送货的顾客不能在两分钟内通过在线或移动应用程序下订单,餐厅就有可能把这个顾客和相关收入拱手让给竞争对手。这家连锁餐厅在多个地区使用了多家云服务提供商,并正忙于采用现代云本地实践,比如容器和微服务——在运行中进行重构。同样重要的是,这家连锁餐厅还必须让特许经营人满意,这意味着要控制数以千计的小企业的成本,而这些小企业的利润是出了名的微薄。

为了管理这些成本,业务部门每天早上针对当天预期的工作负载对其生产环境运行可伸缩性测试。但是在食品服务行业中总是会出现意想不到的事情。例如,如果交通状况不佳或通勤火车服务中断,很多人下班回家很晚,于是决定点晚餐而不是自己做饭。这可能会导致订单量意外激增——要求企业扩大其云服务,以确保客户仍能在两分钟的时间内下订单。

在这一点上,你可能会问:“有什么问题,是不是公共云无限扩展的?”嗯......肯定。但技术复杂性可能使其难以对公共云供应商对流量迅速和有效地应对突发高峰。For example, modern web apps often include dozens of different microservices in the technology stack, integrated with a bunch of external services, like mapping services, GPS services, payment gateways, etc., which can’t all be spun up in time to meet that two-minute deadline.

为了避免这种情况,在餐饮连锁企业规模的高峰负荷的基础上,针对当前和前一周历史平均水平,然后将20%的缓冲区。

现在,它的过度配置。

在云计算中过度配置是要花钱的——一大笔钱

因此,在寻求满足客户,该组织已经过度供应的云使用,它吃进那些微薄的利润率餐厅。

公司试图通过多种方式将超额准备金最小化。自动缩放技术、PaaS提供商和容器编排平台(如Kubernetes)可以帮助公司减少过度供应,但它们不能完全解决这个问题。

当你正在做大量交易的日子,每触发一个单独的函数,该成本会变得显著。但在竞争激烈的网络世界中,许多企业认为他们没有选择,只能超额拨备,以避免影响所有重要的数字化的客户体验。

New Relic能帮上什么忙

底线是:减少对过度供应的需求有助于降低公共云的运营成本,但不能以牺牲客户体验为代价。幸运的是,New Relic可以在很多方面提供帮助。

New Relic让我们的客户了解如何做到这一点他们的用户体验的网站和应用程序。这种洞察力可以帮助企业快速确定用户体验已经退化或服务不可用。New Relic的还提供了深入了解对服务的资源使用情况,使客户能够履行其所有基于云的性能,成本优化服务,而不会影响客户体验。

New Relic通过连接和分析复杂服务之间的关系来做到这一点——关注于回答,“我们如何改进我们的客户终端用户体验?”以及“我们如何降低公共云的总体运营成本?”Recent product enhancements such as theNew Relic的Kubernetes整合新Relic积分,例如,使它比以往理解在一个单一的视图的性能和资源利用率更容易。

一旦你的见解和关系的应用程序性能和资源利用率之间的相关性,你可以右键尺寸您的服务和优化云计算成本

最后,New Relic的不断创新,为客户提供对客户的行程,并提供这些服务的成本之间的关系的详细信息。

托比·奈特是在新文物的澳大利亚悉尼办事处的高级售前解决方案架构师。亚博直播平台通过查看帖子

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