对于许多营销人员、开发人员和应用程序交付团队来说,管理数字体验是一个新的和未知的领域。更可怕的是,当他们发现这样做意味着他们必须跨竖井团队工作,或者创建一个新的敏捷团队时。

Forrester研究公司最近的一份报告是这样说的,《数字体验交付的状态》,2015年,由分析师Anjali Yakkundi, Ted Schadler和Danielle Geoffroy撰写,调查了135名技术、市场和商务人士。

那么这些人最关心什么呢?根据调查,“公司正在接受组装一个完整的数字体验交付平台的需求——通过软件来管理、交付和优化跨越每个数字接触点的体验。要做到这一点,投资网络内容管理作为数字体验的传递支柱是60%的公司的首要任务。分析(58%)、市场营销(44%)和测试/优化(31%)解决方案也是优先级。亚博直播平台

管理多个设备上的多个应用程序

这些投资是很重要的,因为在客户想要使用的每一台设备上提供良好的体验并不容易!现在很多人每天都在使用台式电脑、笔记本电脑、智能手机和平板电脑。除此之外,Forrester报告称,企业现在平均管理着268家面向客户的品牌网站。这还不包括iOS和Android应用程序商店以及Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn和YouTube等社交媒体服务。

呵!

数字体验交付的Forrester状态

公司努力克服技术和组织方面的挑战。(点击放大)

各大品牌都知道,他们需要在数字体验方面进行投资,以避免输给竞争对手的风险,但他们仍在学习如何建立敏捷的、功能性的团队,以跨部门协调。在Forrester的报告中,为这些团队找到合适的人才是首要考虑的问题,但受访者也表示,他们正在寻找集成工具,以便能够跨所有渠道、设备和不同的团队兴趣,创建丰富而有效的交互式应用和媒体。

软件分析的角色

许多现代软件开发商——包括New Relic的客户——已经发现软件分析可以帮助他们捕获客户的数字足迹,即使是在他们跨渠道和使用多种设备的时候。通过在单一视图中分析应用程序性能、客户参与和网络使用的指标,软件分析有助于提供关于如何改进产品和将网站访问者转化为客户的问题的真实答案。

康泰纳仕该公司出版的标志性杂志如时尚,《名利场》,《纽约客》,《连线》杂志,以及许多其他公司,正在利用软件分析来实现从印刷杂志到数字内容的飞跃。看看这个案例研究,看看这家公司是如何依靠软件分析来管理其多处房产的数字体验的。

要了解更多关于New Relic软件分析如何帮助搭建团队桥梁,从而使企业能够更好地管理客户的数字体验的信息,请查看这个记录了的网络研讨会,“New Relic简介:获取所有数字渠道的可见性。”

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斯蒂芬妮·泽维尔(Stephanie Xavier)是New Relic的高级公关经理。在以记者身份开始职业生涯后,她为多家高增长的科技公司领导并建立了公关项目。查看贴子

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