通过现代应用程序性能监视(APM)解决方案可以很好地跟踪程序的工作情况，并帮助技术团队排除问题。亚博直播平台但我们相信，高德纳的最新研究表明，这只是触及APM真正价值的皮毛。
事实上，虽然Digital Revenue officer和其他技术领导者越来越依赖APM来检测、观察和分析应用程序性能，但他们有时很难阐明这种监视的业务合理性。那是因为他们的想法太狭隘了。“为了支持数字化业务转型，I&O领导者必须扩大APM工具的覆盖范围，将重点放在业务洞察、客户体验和服务健康上，”该报告的作者、Gartner分析师查理·里奇和费德里科·德·席尔瓦(2018年12月26日出版)写道。
我们很激动Gartner报告 -扩大应用绩效监控，以支持数字业务转型- 嘲笑他的真相新的遗物长期以来，我们的客户一遍又一遍又一遍地听到：仅限APM用于应用程序监控正在留下桌面上的钱。要派生全部好处，您必须使用APM监控业务指标还有你的技术性能。同样重要的是，为了便于理解正在发生的事情，您需要将这两组数据组合成一个单一的、连贯的窗格。
这是几乎所有公司都是一个越来越存在的问题，从传统企业到数字本地人：随着传统的砖墙企业被数字企业蚕食，收入从模拟世界转移到数字领域。除非您正在监控数字方面，否则您缺少收入的主要贡献者。
Gartner预测，由于2018年至2021年越来越多的数字化的业务流程，“企业将四重股票监测迁移，以达到所有业务应用的20％。”但尽管增长，APM只监视您的数字吞吐量的一个部分。你需要一个关于你正在做的一切的全面的vista。依靠APM不仅仅是对技术问题进行故障排除，就像一名处方有阿司匹林处理感染的医生：你只在忽视潜在事业的同时只治疗症状。
格特纳的证据
“供应商简报，Gartner Peer Insights和Peerconnect，以及与客户的讨论形成本研究中分析的基础，”报告读。我们认为它识别了来自APM的过度狭隘使用的关键数字转型挑战，这些挑战不包括基础设施，监测和商业指标。特别是，这些挑战包括根据客户和业务影响的优先考虑问题，跟踪他们收集的指标的商业交易流程，并将APM的价值作为业务运营的贡献者。
太多的APM实现假设应用程序是唯一重要的因素，但在New Relic，我们知道基础设施和前端技术，如移动设备和浏览器也会影响性能，事实上，可能是性能和业务问题的主要指标。
即使从整体上看技术堆栈，也只是故事的一半。监视和跟踪事务吞吐量可以说明改善客户体验的机会。当然，这对收入、客户保留率和品牌忠诚度有直接影响。
为了解决这些挑战，Gartner的报告提供了四个具体的建议，专注于IT运营的I&O领导者应该关注:
隔离对客户影响最大的问题的原因通过使用数字体验监控（DEM）来跟踪业务关键应用程序的性能。
提供业务领导者，了解应用程序性能指标与业务结果之间的连接通过创建仪表板，展示应用程序性能和数字经验影响商业KPIS的影响。
通过测量、分析和可视化业务流程组件，交付对业务流程流和客户旅程的实时洞察演示流程或序列如何影响业务结果。
扩大APM实践的范围通过与基础设施监控一起使用亚博直播平台APM解决方案，来检测可用性和性能的快速变化，这些变化可能会限制业务性能。
只有当您开始执行这些事情时，只有当您可以监控停止被视为费用，并成为提供洞察力和业务价值的解决方案。
那就是哪里New Relic的平台comes in. Designed to help development and operations teams monitor the health of their full technology stack, quickly troubleshoot any issues identified, and share key metrics about your digital business with a broader team of stakeholders—it’s the ideal tool to optimize your business’ digital customer experience.
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底线
在新的遗物上，我们了解我们的客户需要知道如何他们的客户对服务于他们的技术有积极或消极的反应。当然，你需要知道你的应用中发生了什么，但你也需要在应用周围的其他数据中查看它。
例如，如果交易很慢，您可能会在站点可用性为100%的情况下亏损，并且没有怀疑出任何问题。收入吞吐量监视可以告诉您实际发生了什么，以及您真正需要知道什么。如果顾客停止购买过程，他们为什么会这样做?他们失败了吗?应用程序崩溃或暂停了吗?结帐不工作吗?吞吐量的统计数据可以说明问题。
关键是要关注净结果:客户体验是如何推动收入上升或下降的?更直接地说，如果你没有将你的数字战略与收益联系起来，你到底在关注什么?
注:Gartner Peer Insights评议是基于个人终端用户的个人经验而形成的主观意见，并不代表Gartner或其附属机构的观点。