全球研究调查结果:利用数字转型来提升客户体验

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随着数字技术在行业后急剧重塑行业,大多数组织正在追求大规模的变化,以捕捉这些趋势的好处或跟上竞争对手。新的遗物,与Vanson Bourne合作,领导一项调查在英国,澳大利亚,法国,德国和美国500至5,000名员工的企业中拥有750个全球高级IT领导人。

这项研究发现,尽管存在障碍,企业正在取得进步。这些公司内的IT领导人发现,他们的数字变换导致了重大挑战,例如增加的压力,以证明所述转型的业务价值。有趣的是,近50%的全球受访者承认其软件中的问题更有可能被客户发现而不是自己的团队。

数字转型司机

从银行到零售商,甜甜圈商店到汽车制造商,甚至是建筑材料供应商等传统商业行业正在转变买方沿着数字路径的旅程。

我们的调查显示,总体而言,业务领导和C型套件了解和支持数字转型(47%)。满意度越来越高,90.7%的受访者表示,其转型结果要么达到或超过他们的期望。

这些调查结果很有希望,表明高管愿意拥抱新技术;事实上,在数字转型之旅中,一半以上认为人工智能(AI)和机器学习(ML)将使他们的角色更容易。

虽然AI和ML的一般情绪仍然是各行业的辩论,但近88%的受访者认为人工智能和机器学习对于他们如何运行其数字系统至关重要。

此外,根据调查的近75%的商业领袖,向公共云迁移处于任何数字转型的核心。近一半的受访者(46%)同意云移民提供必要的福利,但54%相信云计算并未提供其承诺的有效资源使用。

因此,尽管实施障碍,但许多人正在利用云和AI的力量来燃料数字变换,但他们仍然认识到这些挑战必须解决。

缓解数字转型和客户体验的负担

全球组织确实是显着的数字跨利赛,但承担全面的数字转型并不容易 - 特别是对于传统传统上与软件创新相关的长期公司。我们的调查发现,这些组织都面临着类似的挑战:

  • 脱节团队:在转换期间,并非组织的所有部分都以相同的速度移动。当使用遗留系统和新技术时,团队和员工陷入困境时,将阻止集体进度,并出现互操作性问题。总体而言,37%的全球受访者将歧视的团队确定为他们的最大挑战之一。
  • 熟练员工短缺:根据35%的受访者,他们面临的最大挑战之一是寻找合适的员工,以推动他们的数字化转型。此外,如果员工觉得新技术使他们的工作更加努力,并不容易,他们抵制其实施。培训工作人员了解新技术如何缓解他们的工作量对于想要减少团队的压力的领导者至关重要。
  • 限制预算:我们调查中的47%的技术领导人表示,他们的第1次障碍是限制IT预算,其次是抵制关闭或幕后遗产系统。超过第三次报告,他们没有得到非技术领导地位的充分支持。

领导下一代数字转型

组织是否已经开始了数字转型,在新的遗物中,我们认为,所有团队都很重要,批判性地思考数字转型可能影响其业务的方式,无论是在近长和长期。在开始数字转型之前,组织需要回答两个关键问题:

  1. 我们希望为客户实现哪些商业结果?
  2. 我们需要什么技能来跟上转型,以及我们的竞争对手?

虽然参加数字转型的挑战各不相同,但该调查表明,观察和行动整个系统中收集的数据的洞察的团队将有一个更好的机会,真正规模并实现现代技术进步的益处。

组织需要适应技术的变化是不可避免的。但是,评估为什么这些改变是必要的,保持客户的想法,并为沿途的挑战做好准备是建立他们需要成功的数字转型所需的基础的道路。

了解有关全新闻稿中的调查结果的更多信息:全球调查揭示了预期的主要挑战和技术,以推动下一阶段的数字转型

新的遗物数字转型调查信息图表