所有的数字业务都有自己独特的业务和运营需求,但有三个基本需求反复出现:更快更有效地运营的必要性,从数字业务中建立收入的必要性,以及发现和利用新的数字机会的必要性。

建立新的遗物,以帮助组织理解,管理和最大限度地减少可削减数字收入的性能,慢速交易流程和应用错误。通过帮助您更快地确定此类问题的根本原因,新的遗物可以帮助提高生产力和控制发展和其他成本。同样重要的是,这些效率释放了推动新商机所需的创新资源。

为了帮助客户了解在这里工作的复杂因素,以及新的遗物如何帮助您处理它们,我们创造了五个方程式,描述了新的遗物的业务价值,并帮助量化其对收入和运营费用的影响。

让我们从一个有用的新KPI开始,我们称之为“丢失的客户时间”。关键的是,LCT不仅衡量对外部客户的影响,还衡量它如何影响内部员工,从而使公司损失数百万的生产力。

1.客户体验:速度x错误=丢失客户时间

为了帮助我们的客户更好地理解他们交付的客户体验,New Relic开发了“丢失客户时间”的概念,作为客户满意度的一个新的关键绩效指标。这个新的KPI将系统事务时间(以各种方式度量,包括页面加载时间、购物车结账时间、查询完成时间等等)乘以最终用户经历的错误数量。

通常,客户丢失的时间越多,他们对用户体验的不满越高。失去的客户时间可以大量重视品牌感知,客户的磨损和用户采用内部系统。我们认为,这种新的KPI将被证明是与数字客户体验的满意度更强的指标而不是净推荐值

创建New Relic是为了帮助您提高应用程序性能和减少错误。不过,同样重要的是,New Relic可以帮助您准确识别在哪里在你的整个技术堆栈中,这些放缓和问题正在发生——这有助于你在大海捞针。这使您的开发和运营团队能够更快地解决延迟或服务退化问题,理想情况下甚至在它们造成客户时间损失之前。
客户体验方程图

2.测量效率:体积x时间=头部

粗略地说,系统问题,错误和中断网站或应用程序的频率,乘以解决这些问题的时间乘以,直接影响业务需要维护该应用程序的IT专业人员数量。

We have seen many customers use New Relic’s full-stack monitoring to help drive down both the number of issues they experience, and the time it takes to troubleshoot and resolve those issues by 30% or more—irrespective of where in the stack the problems originate. Fewer issues and faster mean time to resolution (MTTR) are key to helping IT departments reduce the headcount needed to resolve these issues, liberating resources to focus on innovation dedicated to driving revenue.

测量效率方程图

3.衡量业绩:客户x支出=收入

这是简单的:更多客户花更多钱提高收入。但是,如果您无法衡量收入泄漏,客户磨损,竞争性能等,则这简单无关紧要。新的遗物旨在使您能够做到这一点,帮助您量化系统问题的财务影响,并衡量客户支出的变化。

测量性能方程图

4.DevOps指标=更频繁的软件发布

衡量Devops方法和实践的有效性是众所周知的。但许多新的遗物客户告诉我们,他们观察到在他们的Devops举措中包括新的遗物,包括新的遗物。虽然每个公司的情况都不同,但客户已经看到了50%的推广时间与新产品和特征的更快时间,冗余工作较少30%,显着 - 频繁的软件发布的两倍。亚博最新版直播

值得注意的是,许多客户使用新遗物支持他们的Devops实践也看到了业务价值,包括减少IT运营支出(〜30%)和开发(约25%)需求。当然,每个客户的结果都会有所不同,具体取决于他们的内部政策和流程以及如何利用他们获得的数据来利用新的遗物。

DevOps指标方程图表

5.操作性能=>业务性能=监控成熟度

如下图所示,每个公司都有自己的位置,在监测到期曲线上,通过基本IT监控来监测Devops文化来实现真正的运营/业务对准。但大多数组织仍然坐在曲线的底部三分之一,左侧的Devops文化标志。这意味着它们仍然独立监视应用程序或系统,并且尚未能够连接诸如API,虚拟机,网络等固有依赖项。

这种程度的成熟往往会给公司留下一些没有回答的问题。一个公司可能很难完全分析一个系统问题的全部范围,从而确定优先级;例如,包括它对收入或客户体验的影响。

在业务绩效图表中运营

(点击放大)

新的遗物可以帮助组织向监测到期日和业务对齐方式移动曲线。与此同时,新遗物的全价值被释放,因为客户向期曲线向运营和业务绩效指标的完全对齐方式移动。在那个阶段,企业更好地装备能够优先考虑其开发和运营资源,以解决最重要的问题,是优化增长收入和管理成本的努力的重要一步。

Rob Peterson是New Relic的商业价值和战略高级总监。他拥有21年在金融、技术领域建立和管理高效组织的经验,并为美国运通、eBay和Qwest Communications等品牌提供支持。他领导的财务计划部门监督的预算从140万美元到12.7亿美元不等,包括100名员工的运营部门和23名分析师和工程师的技术团队。Rob为世界上第一个主要的电子商务平台建立了全球资源规划小组,并为各种电子商务创业公司提供咨询,以发展他们的业务和技术战略。他拥有犹他大学的会计和经济学学士学位和工商管理硕士学位。查看贴子

有兴趣为New Relic博客写作吗?亚搏体育登入网送我们一个球场!!