释放软件的业务构建潜力

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几十年来,软件一直扰乱农业以娱乐到医疗保健。在这一点上,我对我说的大多数顶级管理人员都知道,为客户提供伟大的基于软件的体验对商业成功至关重要。

他们还了解为什么它很重要:到2020年,客户体验会超越价格和产品作为公司的主要品牌差异化因素,根据Walker信息,是一家市场研究公司。

然而,高管较少,欣赏商业价值的锁定程度如何他们提供该软件。使技术,文化和组织变更实现现代化的软件基础设施的公司可以捕捉对业务表现的不变,实时,高度可操作的见解。在网页的响应情况下有一个放缓,这导致了愿望的客户徘徊在竞争对手的网站上?从Red到Blue的“立即购买”按钮会改变“立即购买”按钮,导致Topeka增加到销售额?在台北怎么样?客户在闪存期间购买时,客户在当地零售地点购买购物的速度有多快?对新型服务的消费者请求激增表明了主要的新商机?

可观测性的年龄

这种美元和美分的见解是最新的前沿通过软件监控使得。多年来,您的公司开发人员和IT OPS人员使用监控工具通过分析称为称为Menrrics,Events,Logs和Trexains(例如)所谓的追溯(例如网站中断和慢速运行)来识别和诊断熔化。在行业讲习中。这些工具提供了Techies呼叫的“可观察性“并比在网络运营中心观看大屏幕的人类更可靠,更有效地进行更可靠和高效。

但今天,在这个纯粹的环境中监测应该是标准的最佳实践。鉴于重要的数字技术是如何对业务的各个方面,领先公司希望一个更高级别的“可观察性平台”,使他们能够“仪器”几乎任何可能具有业务价值的东西 - 说,改变红色购买按钮到蓝色的内容订购卷?真正的可观察性平台必须是开放式,连接和可编程的。

在黑暗中没有更多操作

这些益处并不假设。首都一,狐狸等前期倾斜公司在全国范围内现在经常性地挖掘软件性能数据来实现雄心勃勃的业务结果。这些公司的高管经常告诉我,他们觉得自己好像有了视觉的天赋,而之前他们一直在黑暗中工作。

多年来,公司已经尝试了其他方法来利用技术获得此类见解,例如大数据分析。此过程通常涉及为MBA分析师分配昂贵的定制调查给定的问题。几个星期后,有兴​​趣的各方会收到一份报告,通常为时已晚,无法有任何现实影响。即使信息仍然是可行的,可能需要数周或几个月的时间来弄清楚如何实施任何变化。

通过将可观察性构建到软件交付基础设施中,捕获数据是理所当然的事。通过正确的实现,这样的系统可以让人们在对他们有意义的上下文中可视化数据模式,并允许他们立即采取行动。比如,公共云服务的月账单突然飙升至5万美元。IT运营团队不需要进行调查,他们可以很容易地发现,这一增长与一项新的视频相关服务的推出相吻合,而且他们还可以获得消费者使用该产品的实时信息。有了这些信息,管理层可以决定是简单地关闭这项功能,分配工程资源与云提供商合作,使服务更有效地运行,还是接受5万美元作为一项有前景的新业务的合理投资。

利用可观察性的真正力量来增长您的业务涉及的不仅仅是拥有正确的技术解决方案,而不是实际的解决方案;它还要求对您的业务运营的这四种根本性更改:

1.打破你的IT筒仓

为了能够快速响应软件性能数据,您的软件开发团队需要与负责将其申请提供给客户的IT运营团队的IT运营团队进行近距离协调。这就是敏捷发展等技术管理实践和德沃斯都是关于。使其优先教育这些软件开发方法。

2.使您的IT组织的KPI缺点以其为中心

从历史上看,IT部门专注于实现他们可以控制的目标,例如将正常运行时间目标或将应用程序转移到公共云。鉴于今天软件的重要性,这不可能足够好。没有任何方案,应用程序可以在提供“技术上”,但由于某种原因无法访问客户。

因此,领先的IT企业正在用衡量对客户和业务健康状况的真实影响的指标取代传统的指标和kpi(关键性能指标)。为什么要用特定应用的“平均失败间隔时间”(MTBF)或团队达到开发里程碑的表现来衡量你的成功,这对人们对你的服务的实际体验没有任何影响?真正的可观察性意味着能够衡量IT对客户参与的实际影响:首次客户的数量以及首席执行官、首席财务官和首席营销官关心的其他指标。这样,如果性能数据显示客户对新应用程序有糟糕的体验,IT领导就不会因为MTBF统计数据看起来不错而推卸责任。他们会有各种动机在10分钟内开始解决问题,而不是10天。

鉴于可以开采的大量软件性能数据,这些KPI可能非常具体。如果您希望在线拍卖为特定产品中的参与,则在人们观看产品页面的次数之间设置KPI,并进行出价。或设计KPI,以帮助了解有关您业务关键驱动程序的更多信息。如果团队可以将网站相关的客户服务电话降低30%,则对业务盈利能力的影响是多少?

3.看到大局

在当今的多渠道世界中,在所有数字接触点保持客户体验至关重要。这意味着具有对所有影响的一切影响到整体客户体验:您的浏览器和移动应用程序,您的基础架构和公共云提供商,以及您的数字体验的每一步的浏览器和移动应用程序。

Unfortunately, many companies still rely on dozens of unconnected point-solution tools to monitor these various sub-categories, each of which only captures data in a way that’s meaningful to a specific type of user, such as a developer or a network engineer—such fragmentation fails to yield high-level insights.

这就是为什么Savvy公司正在投资资源,以建立更集成的灵活的可观察系统。在美国的公司今天网络上,我已经看到从排名和文件程序员到业务单位经理的每个人都可以访问仪表板,他们可以查看页面加载时间,SEO数据,广告绩效以及其他重要信息。

拥抱OKR趋势

Rather than make business decisions based on the best hunches of top executives, the Objectives and Key Results (OKRs) approach relies on more frequent analysis of what’s possible by those teams that are closest to customers, and therefore best positioned to understand how to turn opportunities into measurable results. More and more fast-growing companies are adopting this bottoms-up way of achieving ambitious business goals (I推荐所有商业领袖阅读John Doer衡量重要的事情)。做得对,Okrs可以帮助团队和公司推动问责制和茁壮成长。

谷歌等数字本机公司出生就准备好了采用这种方法,因为他们的业务总是基于数据。今天,我看到很多公司试图采用OKR,他们与新的遗物合作,以帮助建立所需的数据库。

即使交付软件变得越来越复杂,它对于运行成功的现代业务也变得更加重要。这些趋势可能很可能会缓慢或反转机会。如果您是首席执行官,首席技术官或其他商业领导者,他们理解每个企业是软件业务,您都欠您自己,以确保您正在倾听您的软件所说的,并采取行动改善业务。您可以保证您的竞争对手。